2月以來，資源縣高寒山區經受了兩次強冷空氣過程，氣溫迅速降到冰點以下，最低時溫度達到-4℃。因冷空氣帶的積雪、冰凌為當地通信暢通帶來嚴峻挑戰。在這極端惡劣的環境下，中國移動廣西桂林資源分公司通信保障人員和智慧家庭工程師迎難而上，奔赴風雪，全力保障冰凍寒潮天氣下廣大用戶的通信暢通。

“沒有到不了的遠方，沒有恢復不了的信號，車不能過，還有步行。”春節前后，資源梅溪、瓜里、車田及縣城大部分地區都經受了冰凍寒潮的侵襲，資源分公司通信保障人員始終秉持網絡是“生命線”的理念，冰冷的雨雪寒風擋不住守護網絡暢通的腳步，路面結冰，車輛無法通行，就步行。

在資源梅溪鎮坪水底，油機及物資要送到山頭上的基站完全依靠保障人員的肩挑手扛，這在平時就是非常困難的工作，在被冰雪封鎖的山路亦是對保障人員體力和毅力的嚴峻考驗。他們用最原始的辦法一寸一寸地將重達幾百斤的油機和物資向山上移動，顧不上臉上的汗水，將最本能的力量發揮出來，花費以往3倍的時間和體力將物資送到基站，顧不上吃飯、顧不上休息，立即投入到發電工作之中。由于高山氣溫低得出奇，基站鐵門的鎖孔都已經凝固，無法打開基站的門鎖。保障人員想出種種辦法，用手、衣物捂住鎖孔，讓上面的冰慢慢融化。

為確保家寬網絡穩健運行，智慧家庭工程師們果斷放棄與親朋好友歡聚的時光，深入一線開展網絡保障工作，持續開展家庭寬帶裝機、故障修復等工作，寬帶裝機當日派單當日裝機，修復故障第一時間響應。

“我家離客戶近，我去處理!”在中峰鎮上洞村，因冰雨低溫天氣導致道路冰凍，車輛通行嚴重受阻。為確保客戶通信暢通，智慧家庭工程師冒雪徒步前行，清理線路冰凍積雪，快速檢修線路，從路由器和網線到光貓和尾纖，再到分纖箱和皮線光纜，仔細排查每一處節點，發現是弱電箱尾纖損壞導致的故障后，立即取出熔纖機進行熔接，重新設置數據，客戶網絡恢復。

“你好，請問是移動營業廳嗎，我家孩子學校通知寒潮延遲開學，要上網課，寬帶用不了，快來幫我看一下。”資源縣車田鄉營業廳在收到粗石村用戶的報障需求后，立刻聯系智慧家庭工程師，裝維師傅小陽接到故障迅速奔赴用戶家中。由于高山地區摩托車無法通行，為了修復故障，陽師傅徒步40分鐘來到村民家中，馬上排查故障原因，找到了故障點，顧不上已冰凍的手腳，迅速為用戶修復，讓備戰高考的孩子按時上起了網課，用戶對陽師傅豎起了大拇指。

資源隘門界是廣西熱門的賞雪地之一，為全力護航市民和游客賞雪時網絡暢通，資源分公司通過現場測試、設備巡檢、后臺值守、性能分析、動態調整等一系列措施，全方面開展通信保障工作，確保冰雪園區網絡安全穩定運行，以更加優質的網絡迎接八方來客。據相關數據顯示，冰雪景區日均接待量近1萬人，游客能自如地收發各類信息，將一段段視頻上傳各大社交平臺，實現了現場網絡“感知流暢、照片秒傳、視頻無卡頓”。

除了24小時的網絡保障，營業廳的營業員們在提供常規業務服務的同時，并設置了休息區，充當了導游，游客咨詢附近景點，營業員會打開地圖導航耐心指引，為游客提供熱乎乎的姜水，讓游客在欣賞“冰凍丹霞”美景的同時，也感受到移動服務的溫度。

目前，寒潮降溫仍未解除，中國移動廣西桂林資源分公司通信保障人員和智慧家庭工程師仍然時刻關注天氣變化，以有速度的搶修、有溫度的服務，書寫著守護通信“生命線”的擔當答卷。

有了他們，寒潮變得不再寒冷。（徐先麗、唐田玉）