10月23日霜降，清晨7點(diǎn)，常州氣溫驟降，寒意襲人。在新北區(qū)雅居樂星河灣小區(qū)，八旬的康老先生家中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，讓遠(yuǎn)在外地出差的女兒焦急萬分。由于無法通過視頻查看父母狀況，康女士立即聯(lián)系了長期幫助父母的中國移動江蘇公司常州分公司（以下簡稱“常州移動”）裝維師傅牟師傅。牟師傅第一時間上門排查，迅速排除故障，解決了康女士的擔(dān)憂。　

當(dāng)天清晨，康女士像往常一樣打開手機(jī)APP想查看父母起床情況，卻發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面始終無法連接。擔(dān)心年事已高的父母出現(xiàn)意外，她立即聯(lián)系了熟悉的裝維牟師傅。牟師傅接到電話后，立即從單位拿上工具箱趕往老人家中。經(jīng)過仔細(xì)檢測，牟師傅發(fā)現(xiàn)故障原因是連接路由器一頭的網(wǎng)線接觸不良。牟師傅解釋：“老人在家打掃衛(wèi)生時不小心把水灑到了網(wǎng)線上，水沿著網(wǎng)線流到了接頭處。”在更換新的網(wǎng)線接頭并重新制作水晶頭后，網(wǎng)絡(luò)立即恢復(fù)正常。

網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，牟師傅幫助康老先生順利接通了與女兒的微信視頻。屏幕那端，康女士看到父母安好，終于放下心來�！岸嗵澚四矌煾�，這么冷的天一大早就趕來，”康老先生感動地說，“孩子們都在外地工作，就靠這個視頻看看我們�！贝藭r，在美國的兒子也加入了群聊，一家四口在云端實(shí)現(xiàn)了“團(tuán)圓”。　

常州移動相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司始終致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，特別是對獨(dú)居老人等特殊群體，裝維團(tuán)隊(duì)2小時內(nèi)響應(yīng)用戶需求。同時，建議用戶定期檢查家中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如有問題可隨時通過10086熱線報修�！�

在這個霜降的清晨，牟師傅用專業(yè)的服務(wù)和溫暖的關(guān)懷，架起了一座親情的數(shù)字橋梁，讓溫暖在這個清晨持續(xù)傳遞。