“真是太感謝小謝師傅了！不僅幫我修好了寬帶，還耐心教我怎么用，以后再也不怕遇到問題了！”近日，一位老年用戶特意手寫感謝信，向中移鐵通武漢分公司江漢區(qū)支撐服務中心的移動愛家工程師謝峰表達誠摯謝意，字里行間滿是認可與感動。

  事情源于一張普通的寬帶故障工單。接到工單后，謝峰第一時間與用戶取得聯(lián)系，詳細詢問故障情況，提前做好準備工作，以最快速度趕到用戶家中。到達現場后，他沒有急于動手維修，而是先安撫老人略顯焦慮的情緒，輕聲說道：“您別著急，我一定幫您把問題解決好。”隨后，他熟練地對寬帶設備、線路等進行全面檢查，憑借豐富的經驗和專業(yè)的技術，很快定位到故障原因并高效完成修復，讓中斷的網絡重新恢復通暢。

   從業(yè)多年的謝峰深知，對于老年用戶而言，僅僅修好寬帶遠遠不夠。許多老年人因對智能設備和網絡操作不熟悉，即便寬帶恢復正常，在使用過程中也時常會遇到各種難題，甚至因此對數字產品產生抵觸心理。于是，他主動留下來，開啟了“手把手教學模式”。他從最基礎的寬帶連接步驟講起，耐心演示如何打開網頁、觀看在線視頻，還針對老人可能遇到的常見問題，比如網絡突然卡頓、設備無法連接等，逐一講解簡單易懂的處理方法。“您看，遇到這種情況，先檢查一下路由器的指示燈，要是這個燈不亮，就按一下旁邊這個重啟鍵……”謝峰一邊操作，一邊用通俗的語言講解，遇到老人沒聽懂的地方，他就放慢語速、反復演示，直到老人完全理解并能獨立操作。

  “以前總覺得這些高科技的東西難，怕用不好，現在小謝師傅這么一教，我心里踏實多了，以后也能像年輕人一樣順暢用網了！”老人臉上露出了滿意的笑容。謝峰用實際行動踐行了中移鐵通人的責任與擔當，以專業(yè)的技術、貼心的服務，為廣大用戶尤其是老年群體提供更優(yōu)質、更便捷的服務，不斷為銀發(fā)族的數智生活增添色彩與溫度，讓他們在數字化浪潮中不掉隊、不落伍，共享數字時代的美好成果。 

                                                  （田桂榮）