新通話獲評中國國際信息通信展覽會ICT中國(2025)一等案例
9月24日,在北京國家會議中心舉行的2025年中國國際信息通信展覽會上,由中國通信企業協會發起的“ICT中國(2025)案例征集與發布”年度評選活動正式揭曉,中國移動通信集團河南有限公司,中移在線服務有限公司與華為聯合申報的“基于DC新通話的10086靈犀客服智能體”被評為一等案例。

傳統的客服熱線依賴IVR(交互式語音應答)技術,用戶需要根據語音提示,在繁瑣的語音菜單中逐級選擇,效率低下且容易出錯。此案例基于中國移動10086熱線,打造了全國首個5G新通話交互式客服,并首次將5G新通話DC技術與中國移動靈犀智能體相結合,重塑10086客服熱線的創新體驗。
通過基于IMS數據通道(Data Channel)技術,用戶使用DC手機撥打中國移動的10086時,不僅可以聽到語音提示,還能通過手機屏幕直接看到交互式菜單。這種菜單類似于一個免安裝的通話界面小程序,用戶可以像操作APP一樣點擊菜單選項,無需再逐級聽取語音提示,極大地提升了使用效率。第二,與中國移動靈犀智能體結合,用戶能夠與靈犀智能體進行語音、文字、圖片等多模態的雙向交流,靈犀根據用戶畫像信息提供適合用戶個人的套餐與業務,為用戶提供了個性化的交互選擇,讓不同用戶享受智能體帶來的便捷高效,快速精準地獲取所需信息與服務,實現所言即所見。在通話期間快速閉環業務,真正做到降本增效、科技便民。
作為新通話建設的標桿省份運營商,河南移動始終秉持 “技術賦能、生態共建” 理念,與華為等產業伙伴深度協作,在加速新通話業務規模商用與場景落地、推動產業生態繁榮發展的過程中,以實際行動持續引領行業創新實踐。
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