華為馬鵬:語音單模態到多模態通信,AI通話打造運營商業務入口
9月25日,由中國信息通信研究院和中國通信企業協會舉辦的“5G新通話研討會”在2025年中國國際信息通信展覽會期間成功舉辦。會議期間,華為云核心網產品線CS&IMS領域總裁馬鵬發表了《語音單模態到多模態通信,AI通話打造運營商業務入口》的主題演講,指出在AI時代,AI+多模態通信已成為豐富業務形態、搶占 AI 時代業務入口的核心競爭力。

華為馬鵬在5G新通話研討會上發表主題演講
隨著新通話的逐步發展,VC類業務已日臻成熟,中國新通話用戶數已超過6000萬。另一方面,終端和網絡能力的升級推動了DC發展,年底預計上線千萬級支持DC能力的手機,面向多模態演進的基礎已具備。在AI時代,運營商可基于龐大的用戶基礎和音頻、視頻、數據三通道能力,構筑AI時代業務入口。
從“通話入口”到“業務入口”,
DC重構基礎通話體驗
通過將音視頻通話升級為交互通話,DC可實現“通話入口”到“業務入口”的轉變。面向C端消費者,基于實時、高可靠、可交互特性,將通話升級為可看、可點、可用的智能服務入口,實現“所點即所得”;面向B端企業,減少使用率流失,提升服務使用效率與問題解決率,實現企業降本增效。
從“一號一應用”到“一人一助理”,DC+AI構筑業務入口
基于DC+AI雙引擎,通過在通話中進行智能體交互對話,例如與醫療大模型通話實現拍藥盒、云購藥、找醫生等,完成單個垂域內業務閉環;面向未來,用戶可基于運營商統一碼號打造個人助理,并通過碼號和不同領域的智能體進行連接,最終實現跨領域的業務閉環。通過DC和AI的深度融合,實現“一號一應用”到“一人一助理”,幫助運營商搶占AI業務入口。
構筑開放兼容的AI通話網絡,
使能DC小程序快速上線
AI通話網絡需要具備開放與兼容的特性,以此支撐DC小程序的敏捷上線與高效迭代。通過插件化靈活集成智能體、媒體等第三方插件,縮短DC新業務上線周期,加速生態創新,并基于標準API接口將能力開放給各種內容源,為AI通話注入多元內容活力。此外,聚焦南向生態兼容,通過統一的技術標準與適配方案,實現對DC小程序的兼容。最后,AI通話“網業分離”的架構,在保障DC應用快速上線的同時,仍能保持網絡的穩定與可靠。
攜手共筑,
推動新通話產業繁榮發展
華為將持續與標準、終端、芯片、運營商、應用廠商等產業伙伴攜手,通過DC和AI雙引擎實現DC業務的快速上線與持續迭代,以碼號為入口,讓每一通電話都能成為AI通話,讓每一次連接都能轉化為生產力,開啟“通話即服務”的新紀元。
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