近日，中國移動江蘇公司常州分公司（以下簡稱“常州移動”）服務人員小徐接到了一通從南京打來的電話。電話那頭的于女士語氣焦急，她希望常州移動能幫助其獨居在鐘樓區蘭亭苑的八十歲母親安裝寬帶，讓老人能更方便地與家人聯系。小徐當即記錄下需求，并約定了上門時間。　

然而，服務的過程卻遠非想象中順利。當小徐如約敲開老人家的門時，迎面而來的不是歡迎，而是警惕的目光。由于近年來針對老年人的詐騙事件頻發，獨居的老人將小徐當成了“騙子”，始終不愿讓她進門。即便小徐現場撥通了于女士的電話，讓母女二人通話解釋，老人仍舊半信半疑。　

面對這一情景，小徐沒有絲毫急躁。她主動出示了自己的工作證、身份證，耐心向老人說明身份和來意，并一步步解釋辦理寬帶的用途和流程。終于，老人放下了戒心，同意辦理業務。　

業務辦理完成后，小徐并未就此離開。考慮到老人對安裝流程不熟悉，她又主動協調裝維人員，陪同再次上門，全程協助進行寬帶的安裝與調試。網絡接通后，小徐還貼心地將老人的手機連上Wi-Fi，并幫助她與南京的女兒成功視頻通話。看到屏幕那端女兒的笑容，老人終于舒展了眉頭，連聲道謝。　

臨別前，老人感慨地說：“現在外面騙人的花樣太多，我們老年人真的防不勝防。”小徐輕聲回應：“您的警惕是對的，以后也要繼續保持。有任何問題，隨時聯系我。”　

這樣一次看似普通的上門服務，背后卻是常州移動對“服務為本”理念的扎實踐行。在數字時代，不少老年人因不熟悉科技產品而逐漸與社會“脫節”，甚至對陌生的服務充滿恐懼。常州移動的工作人員始終以耐心與真誠，傾聽他們的需求，化解他們的疑慮，用實際行動彌合“數字鴻溝”，讓技術變得有溫度，讓服務更貼近人心。　

正如小徐所說：“服務不僅僅是完成一項業務，更是傳遞一份安心。”在這場跨越信任障礙的服務中，移動人用專業與溫情，書寫了屬于這個時代的暖心故事。