1月15日，國務院國資委黨委發布2024年度“央企楷模”，并召開中央企業“時代楷模”“央企楷模”代表座談會，中國移動“九天”人工智能團隊榮耀入選。十多年來，中國移動“九天”人工智能團隊搶抓時代機遇、把握科技脈動、立足產業實際，推進AI走進千家萬戶、賦能千行百業。

AI點亮用戶數智生活

2013年，中國移動組建“九天”人工智能團隊，當時，人工智能（AI）在國內還是一個新生事物，“九天”團隊將第一個目標瞄準了智能客服領域。

作為服務超10億用戶的大型央企，人民群眾日益增長的美好數智生活需要，對中國移動10086客服提出更高要求。“九天”團隊著力將深度學習融入智能客服，為客戶提供7*24小時無間斷、高并發、高準確率的智能客服服務。項目初期，為了獲得一手的市場信息和用戶反饋，團隊成員常常奔波于鄭州和北京之間，夜以繼日推進研發工作。他們用前沿的深度學習算法逐步擬合數據特點，建立起覆蓋全網的一體化知識庫，同時搭建了一套完整的智能問答技術架構，從業務分類、情感分析等多個維度統籌構建起全新的端到端的問答處理模式，實現了可運營、可反饋、可訓練的智能客服體系。

“自從用上了智能客服，我可以隨時在手機端或者短信端咨詢問題辦理業務了，比以前打電話等排隊可節約時間多了”“有時候半夜發現手機網絡問題，問下10086智能客服，它都能幫我解決。”自2018年上線以來，用戶好評如潮。目前10086智能客服年服務客戶超20億次，用AI讓人民群眾數智生活更便捷、更智能、更可及。

中國移動AI智能助理·靈犀功能展示

AI引領通信產業發展

在智能客服領域取得突破后，2020年，“九天”團隊開始嘗試將人工智能技術運用到生產領域。這一次，他們選擇了極具挑戰的前沿交叉領域——復雜通信網絡智能化研究，通過將人工智能技術與通信網絡深度融合，探索大規模復雜生產系統的智能化轉型之路。

通信網絡是人類設計的復雜的大型工程化系統，中國移動運營超500萬通信基站，網絡規模為全球第一，運用AI技術對如此龐大的系統進行智能化轉型，挑戰前所未有。“九天”團隊與數十位網絡專家、人工智能專家一起，在十多天里進行了近百場跨越時空的思想碰撞，逐一分析了通信網絡“規、建、維、優、營、管”上千個流程和場景，對每個環節當前面臨的痛點、問題、數據現狀、AI賦能技術可行性、價值等進行系統分析，創新性提出了“點、線、面、體”的大規模復雜系統智能化技術發展路徑。2021年12月，“九天”團隊成功構建了網絡領域首個支持異常檢測任務的模型。經過幾年的發展，針對通信中斷、網絡卡頓等情況，AI模型已實現自動檢測、智能分析并生成決策方案，有效提升了全球最大通信網絡的穩定性。

目前，由“九天”團隊支撐的中國移動網絡智能化系統已經在31個省大規模落地，團隊自研300余項網絡智能化能力，賦能現網4000余項生產服務，AI注智在網絡提質、增效、降本方面效果顯著，有效引領信息通信產業數智化轉型，助力中國移動成為全球最領先自智網絡運營商，主導了全球超80%網絡智能化國際標準。

九天網絡大模型

AI賦能千行百業

2022年底，ChatGPT發布引發通用人工智能技術熱潮，為AI產業帶來革命性變革。2023年3月，中國移動決定自主突破通用人工智能技術，“九天”迅速成立大模型攻關團隊，攻關大模型訓、調、推全棧核心技術。

為掌握大模型的訓推技術，團隊搜集了全部公開的學術論文，日夜不輟地提煉技術要點，邊積累技術、邊推進訓練，最終自主掌握了訓練到推理的全鏈路技術。同時，團隊多渠道收集近5百萬億字符的原始文本數據，通過一輪輪數據清洗，優選獲得近5萬億字符的高質量訓練數據集，為大模型訓練成功奠定了數據基礎。在訓練前期，面對算力不足、平臺斷點續訓功能不成熟等問題，團隊24小時無休，日夜監控千卡集群的訓練狀態，第一時間處理故障、恢復訓練任務。經過一次次歸零，一次次推倒再來，最終模型收斂出完美的曲線。“九天”大模型也成為中央企業首個通過國家網信辦大模型算法和服務雙備案的大模型。

近年來，“九天”團隊在世界人工智能大會、中國移動全球合作伙伴大會，先后發布了系列語言和多模態大模型。“九天”人工智能團隊依托有關重點項目，已建成8個平臺型產品、超450項的AI算法能力以及多種智能化應用，涵蓋27個領域900項應用。在“九天”基礎大模型之上，中國移動聯合中國石化、南方電網、國家能源集團等骨干行業共建九天眾擎基座大模型，完成20億條結構化數據集構建，為加快國產化人工智能產業成熟，推動生活方式、生產方式、治理方式數智化轉型，注入了AI力量。

為AI立心，為產業賦能。新時代新征程上，中國移動“九天”人工智能團隊將繼續上下求索，弘揚科學家精神，以AI技術自立自強，賦能現代產業體系建設、發展新質生產力，為以信息化推進中國式現代化注入數智力量。