寒冬已至，江蘇宿遷經開區淮海建材城移動服務廳內卻暖意盎然。一場以“蘇星·鄰里”為主題的暖心服務行動在此溫情啟幕，通過搭建集暖心補給、智能服務、業務咨詢于一體的便民驛站，為周邊商戶、環衛工人、外賣騎手等戶外工作者送上冬日里的“移動式關懷”，讓城市服務更有溫度。　

　　服務場景化：從“解燃眉之急”到“全流程關懷”

　　走進服務廳，精心設計的服務動線映入眼簾：入口處的“暖心補給站”內，志愿者正為環衛工人遞上熱姜茶，并附贈獨立包裝暖寶寶；智能充電區配備的快充接口旁，外賣騎手邊為手機充電邊瀏覽5G套餐升級方案；業務咨詢臺內人潮涌動，工作人員通過平板設備為商戶演示流量使用場景；“銀齡手機診所”里，志愿者手把手教老年群體使用視頻通話功能，現場制作簡易操作指南卡片。　

　　服務增值化：細節處彰顯人文關懷

　　區別于傳統服務模式，本次活動創新融入“服務+關懷”雙維度設計。在提供基礎便民服務的同時，針對冬季戶外作業特點，特別推出“暖冬三件套”：防寒暖寶寶、防凍手機貼膜、暖心姜茶。服務廳還設置“休憩角”，配備急救箱、共享雨具等設施，營造家的溫馨氛圍。一位正在休息的快遞員表示：“以前送件間隙只能蹲在路邊吃冷飯，現在能進來喝口熱水、給手機充充電，感覺到被尊重和關心。”　

　　機制常態化：構建可持續的溫暖生態

　　本次活動是“蘇星·鄰里”品牌建設的階段性成果展示。未來將打造服務矩陣：以服務廳為圓心，輻射周邊社區、商圈、工地，提供包括手機清潔、設備檢測、反詐宣傳等服務。同時建立服務需求響應，通過線上問卷、線下意見箱等渠道收集群眾建議，讓溫暖觸手可及。　

　　（杜寧寧、李一凡）