中移鐵通武漢分公司以聚焦“提升裝維服務能力，保持維護業務穩中有進”為核心目標，從服務管理與業務拓展雙維度發力，構建專業化高品質裝維服務體系，為用戶提供優質高效的智慧家庭與通信保障服務。

   在服務管理優化上，該分公司多舉措擦亮“移動愛家”品牌。全面推進“智慧家庭工程師計劃”，通過系統化培訓、技能比武、案例分享等形式，強化一線人員服務意識與專業技能，確保工程師熟練掌握智慧家庭設備安裝、故障排查等能力，成為用戶“智慧生活管家”。服務過程管控中，秉持“用戶至上”理念，建立主動關懷機制，針對影響滿意度的問題開展“曙光行動”，以快速響應、高效解決化解用戶訴求。同時，健全人員幫扶機制，對低績效人員進行一對一指導與專項培訓，通過常態化服務質量復盤整改流程不足，嚴格執行“不合格者不上崗”制度，保障服務專業度。

    在業務規模拓展上，該分公司積極拓寬邊界，推動高質量增長。增量業務端，聚焦智慧家庭市場，擴大業務覆蓋范圍，重點提升FTTR（光纖到房間）業務交付能力，通過優化產品方案、簡化安裝流程、提升組網穩定性，為用戶打造“全屋千兆、無縫覆蓋”體驗，助力智慧家庭業務成為增長新引擎。維護領域端，順應“數字+”趨勢，關注“寬帶+”“專線+”融合產品交付，圍繞企業數字化轉型、家庭智慧生活升級需求，推出定制化寬帶專線解決方案，服務中小企業、智慧社區等場景。此外，該分公司堅守誠信經營底線，規范業務操作流程，以合規經營為業務發展保駕護航。 （田桂榮）