近日，江蘇宿遷沭陽縣龍汪麗居小區(qū)迎來交房后首個(gè)入住高峰，這是個(gè)住戶超2000戶的大型小區(qū)，大部分居民都盼望著在元旦春節(jié)前搬入新居，享受新年新氣象的團(tuán)圓時(shí)刻。短時(shí)間內(nèi)，寬帶安裝需求集中爆發(fā)。面對(duì)嚴(yán)寒天氣與時(shí)間緊迫的雙重考驗(yàn)，中國(guó)移動(dòng)江蘇公司沭陽分公司（以下簡(jiǎn)稱“沭陽移動(dòng)”）的智家工程師們化身“凍”感超人，在低溫中持續(xù)奮戰(zhàn)，用專業(yè)與責(zé)任心點(diǎn)亮千家萬戶的網(wǎng)絡(luò)生活。　

 

嚴(yán)寒下的堅(jiān)守：36小時(shí)完成40余條寬帶安裝

　　時(shí)間緊，任務(wù)重，沭陽移動(dòng)緊急組建突擊隊(duì)，安排了4名智家工程師，從接到任務(wù)當(dāng)天就立即啟動(dòng)寬帶安裝任務(wù)。新入住的房子大多還沒安裝空調(diào)，室溫比較低，盡管冰冷的手套讓接線變得不夠靈活，智家工程師們依舊細(xì)致完成每一個(gè)端口連接、每一處信號(hào)測(cè)試，確保用戶打開網(wǎng)頁、視頻通話時(shí)都能暢通無阻。客戶等待的心情比較急切，工程師們往往還沒接受手上工作，手機(jī)已經(jīng)接到3-4個(gè)催促的電話了，他們耐心的跟居民解釋，約定時(shí)間，顧不上吃口熱乎的，開啟連軸轉(zhuǎn)模式。在這樣的條件下，團(tuán)隊(duì)在36小時(shí)內(nèi)完成了40多條寬帶的安裝與調(diào)試。　

 

爬樓的身影：沒有電梯卡，就用腳步傳遞服務(wù)

　　作為大型新建小區(qū)，龍汪麗居的基礎(chǔ)設(shè)施尚在逐步完善，小區(qū)電梯系統(tǒng)未對(duì)非小區(qū)人員開放，智家工程師們只能全靠雙腳上下樓梯，手上還提著沉重的光貓、路由器等設(shè)備，一層層爬樓入戶。幾位工程師在工作微信群里一邊跟公司匯報(bào)進(jìn)展，一邊互相打趣，比較誰更“年輕力壯”。“我爬了將近90層樓，最高的爬了19樓。”一位智家工程師笑著說。從清晨到日暮，他們的工裝一次次被汗水浸濕，又在寒風(fēng)中變得冰涼。　

 

專業(yè)與溫度：每一戶安裝都是一份承諾

　　在張先生家中，智家工程師發(fā)現(xiàn)預(yù)埋網(wǎng)線信號(hào)衰減較大，主動(dòng)為用戶調(diào)整布線方案，在室內(nèi)重新走線并加固接口，花費(fèi)了近一個(gè)小時(shí)，雙手凍得通紅，卻保證了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最優(yōu)。面對(duì)居民關(guān)于WiFi覆蓋、電視聯(lián)網(wǎng)等各種問題，他們總是一邊安裝，一邊耐心解答，和客戶反復(fù)確認(rèn)信號(hào)使用是否順暢，臨走前還會(huì)留下聯(lián)系方式，提醒客戶有問題及時(shí)聯(lián)系：“我這個(gè)名片請(qǐng)留著放好，使用上遇到問題，或者什么設(shè)置不會(huì)操作都可以找我。”不少居民紛紛為他們的工作態(tài)度點(diǎn)贊。　

 

　　隨著最后一戶寬帶信號(hào)的暢通，龍汪麗居居民微信群里都是大家分享聯(lián)網(wǎng)成功的喜悅。沭陽移動(dòng)智家工程師們用凍紅的雙手與爬樓的汗水，書寫了冬日里最暖心的服務(wù)故事，也為“移動(dòng)速度”與“移動(dòng)溫度”作出了生動(dòng)注解，通信即“通心”。　

　

（ 項(xiàng)潔）