中移鐵通武漢分公司以“移動愛家”品牌為引領，錨定“裝維營服保拓”一體化體系優(yōu)化目標，通過責任田深耕、隊伍賦能、績效優(yōu)化三重舉措，構建家庭與商客市場全鏈條服務生態(tài)，為一線網(wǎng)格高質量發(fā)展注入強勁活力。

  一是深耕責任田，筑牢作戰(zhàn)根基。該分公司以“裝維營責任田”為市場攻堅核心，依托“組織、看管、考評、支撐”四大要素，落實“劃好田、選好人、結好對、賦好能”管理機制，將隨銷、直銷人員精準嵌入網(wǎng)格。“以田為戰(zhàn)”的布局，推動裝維人員從“技術工匠”轉型為“服務+營銷”多面手，在寬帶安裝、故障排查等基礎服務中，精準挖掘用戶對FTTR全光組網(wǎng)、商企寬帶等高端業(yè)務需求，實現(xiàn)“一次上門、多重服務”的價值升級。

  二是鍛造鐵軍隊伍，實現(xiàn)多維賦能。該分公司從機制與能力雙向發(fā)力：管理上明確網(wǎng)格長職責，優(yōu)化績效激勵體系，將人均產(chǎn)能、FTTR等重點業(yè)務納入核心考評；能力提升方面，實現(xiàn)湖北鐵通“鐵師計劃”武漢網(wǎng)格長全員培訓覆蓋，出臺“優(yōu)能提升”幫扶文件，建立隨銷低產(chǎn)幫扶體系，助力一線人員“隨身帶政策、隨手查資費、隨時促轉化”。同時規(guī)范專職商客培推人員職責與考評，形成“培訓-實戰(zhàn)-考評”閉環(huán)賦能鏈，顯著提升營銷效率。

  三是優(yōu)化績效機制，釋放聚變效應。該分公司以FTTR、商企寬帶等業(yè)務為核心，通過政策引導全年開展多元專項活動，“優(yōu)能提升”競賽、低產(chǎn)摘牌幫扶、FTTR專項勞動競賽及節(jié)日營銷輪番推進，以“以賽促學、以賽促干”激活銷售熱情。各類活動PK賽推動隨銷低產(chǎn)人員摘牌率持續(xù)提升，構建起“政策激勵+活動牽引”的良性循環(huán)。 （田桂榮）