為切實提升家寬用戶上網體驗，中移鐵通武漢分公司以“系統化規劃、精細化執行、常態化跟蹤”為核心抓手，從質差整治、業務管控、小區建設、隱患攻堅四大維度發力，推動服務效能持續升級，為用戶打造優質、穩定的網絡環境。

   為精準破解家寬服務痛點，該分公司構建科學分析體系，通過大數據與用戶反饋多渠道收集信息，成立專項小組每月深度剖析質差原因，將用戶分層分級并制定差異化方案。如配備專屬團隊提供上門檢測、設備調試等一對一服務；通過線上遠程指導、自助排障指南推送高效解決。同時搭建效果評估平臺，實時跟蹤投訴報障數據，每季度優化策略，形成“分析-整治-評估-優化”閉環，有效壓降問題發生率。在FTTR業務品質管控上，分公司嚴守“入網檢校”關口，完善流程標準并組織安裝人員專項培訓，從源頭杜絕“入網即質差”。通過常態化開展網絡覆蓋檢測與優化，持續降低WiFi弱覆蓋占比，為用戶筑牢高速上網基礎。千兆標桿小區建設中，分公司制定嚴格入網驗收標準與流程，確保新小區無隱患交付；對已入網小區定期抽樣檢測、整改問題，不斷優化網絡質量，助力千兆服務高質量普及。

   此外，針對高投訴小區與施工隱患，分公司系統梳理形成專項整治清單，主動與屬地移動溝通協作，召開聯席會議制定計劃，全程跟蹤整治進度，以“少斷、快修”的高效服務，保障用戶網絡持續暢通，用實際行動踐行“客戶為根，服務為本”的工作理念。（田桂榮）