“小楊師傅的服務比親人還貼心！有他在，我上網、看電視再也不用犯愁了！”近日，中移鐵通武漢分公司東西湖區金銀湖網格，收到臥龍麗景灣小區獨居老人張大爺的手寫感謝信，字里行間滿是對愛家工程師楊思琦的由衷感激。

   68歲的張大爺子女常年在外，上網看新聞、追劇是他晚年生活最主要的消遣。但老人記憶力減退，手機APP、機頂盒操作常常剛學會就忘，網絡偶爾出現的小故障，更讓他急得團團轉。“遇事找小楊，準沒錯！”張大爺的信任，源于楊思琦一次次耐心守護。今年上半年一個周末的傍晚，張大爺家電視突然中斷信號，多次操作無果后急呼楊思琦。楊思琦先電話引導排查，察覺老人因緊張頻頻失誤，立刻動身上門。半小時后，滿頭大汗的他趕到，先安撫老人，再快速查出是機頂盒連接線松動。修復后，他特意用大號字體寫下一條條操作步驟，并粘貼在電視柜顯眼處：“您以后遇到問題先看這個，搞不定可隨時找我。”類似的暖心場景還有很多。久而久之，張大爺便把他當成了能交心的朋友。

   “老年用戶需要的往往不是‘一次性解決問題’，而是長久放心。”楊思琦說，他在手冊里專門記錄轄區獨居老人信息，標注使用習慣與常見問題，服務后還定期回訪。一封手寫感謝信，不僅是對他工作的肯定，更是對中移鐵通武分人用心服務、守護“銀發族”數字生活的生動縮影。      （田桂榮）