春節臨近，宿遷迎來了智慧家庭產品需求高峰期。中國移動江蘇公司宿遷分公司（以下簡稱“宿遷移動”）通過資源調配、隱患治理、上門義診等舉措，確保春節期間網絡順暢，為客戶歡度春節增添一份幸福感。　

 

 

 

　　資源調配，確保高效履約。春節前裝機需求激增，宿遷移動從人力和物力兩個關鍵方面雙管齊下，精心謀劃，全力應對。人力方面，宿遷移動未雨綢繆，提前招聘一批專業素質過硬的愛家工程師，并組織三輪嚴格且系統的上崗認證培訓，實現了全區愛家工程師100%配置，為春節服務奠定堅實的人力基礎。同時針對春節期間部分區域工單激增的情況，宿遷移動充分發揮新人儲備機制的優勢，靈活補充人力缺口，確保在服務高峰期，能夠及時響應每個客戶的需求。物力方面，提前完成10GPON光貓、皮線光纜及維護物料儲備工作，并根據家庭產品業務發展量進行合理發放，目前庫存物資充足，完全能夠滿足春節期間業務發展需求，為網絡的穩定運行提供了有力的物資保障。　

 

　　隱患治理，確保安全防線。春節期間網絡安全至關重要，不容有絲毫懈怠。宿遷移動高度重視，開展“隱患巡檢、隱患整改、應急物資發放”等一系列動作。工作人員逐個摸排小區網絡現狀，詳細梳理問題小區清單，針對性制定整治方案，力爭做到“一區一案”，確保整治工作高效有序推進。此外，為進一步加強安全保障，宿遷移動專門成立春節隱患保障工作小組，統籌協調人員、車輛和物資等各方資源，確保在突發情況發生時，能夠迅速響應，及時解決問題，為春節期間網絡安全筑牢一道堅不可摧的防線。　

 

　　返鄉維護，確保服務閉環。面對大量返鄉客戶，宿遷移動創新推出“沉默客戶喚醒+漫游客戶修復”組合策略，為客戶提供更加貼心、周到的服務。對沉默客戶，宿遷移動借助AI智能助手，在夜間遠程重啟光貓，有效避免因長期未使用而導致光貓死機問題。對新增漫游客戶，宿遷移動主動外呼關懷，通過與客戶直接溝通，快速了解并解決寬帶電視等家庭產品使用過程中的問題，讓客戶感受到無微不至的關懷。與此同時，針對主動義診服務，建立“三級聯動”機制，客服通過遠程指導，為客戶提供初步問題解答與操作建議，愛家工程師上門為客戶提供全面檢測，深入排查潛在問題，對于一些疑難復雜問題，及時升級處理，充分彰顯了宿遷移動服務精細化水平，確保服務質量達到最優。　

 

　　主動服務，解決客戶問題。宿遷移動成立寬帶裝維黨員突擊隊，開展“寬帶上門義診”活動，主動出擊，發現并解決客戶的網絡問題。宿城區陳先生就深刻體會到宿遷移動的優質服務。他反映家里WIFI信號弱，影響上網體驗。得知這一情況后，愛家工程師迅速上門義診，經過仔細排查，發現陳先生家是大平層戶型，部分區域WIFI信號覆蓋不全。針對這一問題，愛家工程師給出專業建議——更換FTTR全光組網，讓陳先生能夠享受千兆極速的網絡體驗。不僅如此，愛家工程師還主動對陳先生家進行了全屋排查，發現客戶家機頂盒長期待機，這不僅會影響設備的使用壽命，還可能內存垃圾過多導致卡頓。于是，愛家工程師溫馨提醒，若電視長時間不用最好關閉機頂盒電源，并為他設置了定期重啟功能。這種高效、專業的解決方式，贏得陳先生頻頻點贊。

 

　

 

　　（袁韓雨）