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溝通你我 服務(wù)萬家丨三份信任,一顆初心——記中國移動江蘇公司“信任之星”周晟杰
在中國移動江蘇公司常州分公司(以下簡稱“常州移動”),有這樣一位年輕的網(wǎng)格長,他沒有驚天動地的豪言壯語,卻用一次次精準(zhǔn)的服務(wù)、一份份扎實(shí)的方案、一顆始終為他人著想的心,贏得了客戶、團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的一致信任。他,就是常州移動新北河海區(qū)域網(wǎng)格長周晟杰。連續(xù)兩年榮獲“江蘇移動信任之星”稱號,這份榮譽(yù)背后,是多方信任交織而成的最真實(shí)的答卷。
來自客戶的信任:“這件事,我只信周晟杰”
在客戶眼中,周晟杰不僅是一名客戶經(jīng)理主管,更是一位值得托付的“項(xiàng)目管家”。無論是復(fù)雜的政企項(xiàng)目方案,還是日常的個人業(yè)務(wù)辦理,客戶第一個想到的,總是他。
轄區(qū)內(nèi)有家重點(diǎn)單位計(jì)劃進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,涉及數(shù)據(jù)專線、云桌面、智能安防等多條業(yè)務(wù)線的融合部署。項(xiàng)目啟動之初,該單位負(fù)責(zé)人便明確表示:“這個方案,必須由周晟杰來牽頭制定,別人我不放心。”面對客戶的高要求,周晟杰沒有推脫,而是連續(xù)一周駐扎在客戶現(xiàn)場,調(diào)研業(yè)務(wù)流程、梳理網(wǎng)絡(luò)痛點(diǎn),甚至主動協(xié)助客戶整理了三版不同預(yù)算的實(shí)施方案。最終,方案不僅一次性通過評審,還為客戶節(jié)省了近20%的建設(shè)成本。
項(xiàng)目落地后,該單位負(fù)責(zé)人感慨道:“周晟杰不是只賣產(chǎn)品的,他是真正站在我們角度思考問題的人。以后不管大事小事,交給他,我放心。”
來自團(tuán)隊(duì)的信任:“有難事,找晟杰”
作為河海區(qū)域的網(wǎng)格長,周晟杰不僅是業(yè)務(wù)的帶頭人,更是團(tuán)隊(duì)成員的“主心骨”。無論是業(yè)務(wù)推進(jìn)遇到瓶頸,還是生活中遇到麻煩,大家第一個想到的,就是找他商量。
去年夏天,網(wǎng)格內(nèi)員工小劉因崗位調(diào)整無法適應(yīng)新業(yè)務(wù)、新環(huán)境,情緒一度低落,甚至萌生了離職的念頭。周晟杰察覺到后,沒有簡單地進(jìn)行業(yè)績督導(dǎo),而是主動找他談心,幫他梳理客情關(guān)系,甚至陪著他一起跑客戶、模擬拜訪場景。經(jīng)過兩個月的“手把手”帶教,小劉不僅成功簽下了一筆業(yè)務(wù),還逐漸找回了信心。
在生活中,周晟杰同樣是個“熱心腸”。團(tuán)隊(duì)成員家里有急事需要調(diào)班,他總是第一個頂上去;有人生病住院,他也總是第一時間去看望。團(tuán)隊(duì)里常說一句話:“有難事,找晟杰,準(zhǔn)沒錯。”
來自領(lǐng)導(dǎo)的信任:“交給他,就不用操心了”
在領(lǐng)導(dǎo)眼中,周晟杰是一個“靠得住”的人。無論是新產(chǎn)品試點(diǎn)、重點(diǎn)項(xiàng)目破冰,還是跨部門協(xié)調(diào),只要是交給他的任務(wù),總能不折不扣地完成,甚至超出預(yù)期。
今年年初,一個跨區(qū)單位要建設(shè)數(shù)字化系統(tǒng)項(xiàng)目,涉及多個部門的協(xié)同配合,難度大、時間緊。周晟杰主動請纓,擔(dān)任項(xiàng)目牽頭人。在項(xiàng)目實(shí)施過程中,他不僅要對接客戶需求,還要協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)維等多個部門,平均每天要接打電話幾十個。面對試運(yùn)行初期出現(xiàn)的系統(tǒng)兼容性問題,他沒有“等靠要”,而是主動聯(lián)系廠家技術(shù)人員,連續(xù)三天蹲守現(xiàn)場調(diào)試,最終確保項(xiàng)目如期上線,并成功簽約了后續(xù)三年的維保服務(wù)。
分管領(lǐng)導(dǎo)在點(diǎn)評時只說了一句話:“周晟杰辦事,我從來不用操心。他不僅能完成任務(wù),還能幫我們把問題想在前面。”
從客戶到團(tuán)隊(duì),再到領(lǐng)導(dǎo),周晟杰用兩年時間,贏得了三份沉甸甸的信任。有人說,信任是一種看不見的力量,但在周晟杰身上,它卻格外真實(shí)可感——藏在一次次主動上門的服務(wù)里,藏在一句句“我?guī)湍恪钡某兄Z里,也藏在那些不為人知的默默拼搏里。連續(xù)兩年榮獲“江蘇移動信任之星”,是他應(yīng)得的榮譽(yù),更是他繼續(xù)前行的動力。
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