目前，盡管家庭寬帶已全面邁入千兆、超千兆時代，但視頻加載卡頓、游戲頻繁掉線等問題仍時有發生，“帶寬高、體驗低” 成為不少用戶的切身困擾。與此同時，網絡運營商也面臨運維痛點：用戶真實網絡感知如同 “黑箱”，難以提前預判、精準定位，往往只能在用戶投訴后被動處置，導致故障排查慢、修復周期長。

近日，中國移動北京公司（北京移動）針對這一難題，聯合華為一起基于 AI WAN 智能廣域網技術，創新搭建家庭寬帶體驗量化評估體系（CEI），讓網絡能夠自主感知、精準上報問題，實現 “會診斷、會表達、會預警”。目前，該系統已被納入中國通信標準化協會（CCSA）相關行業標準，成為家庭寬帶體驗評價領域的重要參考依據。

簡單說，AI WAN就是把人工智能“裝進”寬帶網絡里，讓寬帶從“傳輸管道”升級為會思考、能判斷的“智能調度中樞”。它像給網絡裝上了眼睛、大腦和雙手——能看見用戶卡不卡、能分析問題出在哪、還能主動派人去修。

過去，用戶說“網不好”，運營商很難量化判斷。北京移動這套AI WAN評估體系整合了網管、基站、入戶設備等多源數據，通過AI算法識別“卡、慢、斷”問題，并給出0到100的體驗評分。工程師在后臺看一眼分數，就知道用戶上網順不順。對于評分偏低的用戶，體系會結合用戶上網情況、時延波動、終端狀態等信息精準定位根因：是家里路由器老化、布線問題，還是外部網絡波動，甚至某個視頻平臺自身出了故障。

舉個例子，體系監測到某小區多名用戶在使用某短視頻平臺時頻繁卡頓，但測速顯示帶寬充足、網絡無異常。AI WAN隨即觸發撥測回溯，發現是該平臺某區域節點出現丟包。北京移動立即與內容提供方協同處理，節點優化后卡頓消除。以往運營商很難主動發現這類問題，如今有AI WAN的助力，能跨出自家網絡，推動第三方一起解決。

此外，體系還與自動派單機制掛鉤。一旦某區域或用戶評分下降，工單自動生成，工程師主動上門或遠程排查，形成“發現—定位—修復—驗證”閉環，大幅減少人工排查時間。

從“等投訴”到“主動管”，憑借AI WAN，北京移動探索出一條家寬品質提升的新路徑。當網絡學會“思考”和“說話”，用戶收獲的不僅是更順暢的使用體驗，更是看得見和靠得住的安心感受。未來北京移動計劃進一步將網絡智能自治模式拓展至更多場景，讓更多用戶享受到有溫度的數字生活。