飛象網訊 2026 年 3 月 20 日，中國電信 “電信到家” 服務 1.0 階段成果在全國正式上線。該服務自2025 年 12 月于廣州首發后，歷經 3 個月的建設，已完成全國 31 個省份產品服務能力搭建，實現業務流程全線貫通，標志著中國電信以即時零售理念打造的通信服務新模式，正式進入規模化普惠發展階段，為家庭通信服務升級注入新動能。

作為中國電信深耕家庭數字服務領域的重要舉措，“電信到家” 以 “電信新速度 到家心服務” 為核心理念，搭建起 “一鍵預約 + 專家上門” 的一體化服務體系。目前，該服務已覆蓋全國 300 余個城市，依托 10 萬余名營維人員組成的專業團隊提供服務支撐，嚴格落實 “新速度、心服務、全售后”。用戶可通過中國電信 APP、小程序、微店及美團等多平臺完成服務預約，進一步提升了通信服務的觸達效率與便捷性。

圍繞家庭數字生活的實際需求，“電信到家” 聚焦寬帶新裝、網絡檢測、智屏體驗等核心場景，推出多品類服務內容，為用戶提供一站式家庭數字服務解決方案，助力實現足不出戶享受專業通信服務。在寬帶新裝服務中，線上預約后營維人員上門開展全流程服務，結合用戶使用場景提供一戶一案的個性化定制方案，同步完成 WiFi 調試與售后跟進，滿足網課、居家辦公、影音娛樂等多樣化高速上網需求；網絡檢測優化服務則由專業人員免費上門，開展故障排查、調試優化等工作，提供弱電箱整理、定制組網等增值服務，助力家庭網絡設備升級，保障網絡信號全覆蓋與使用穩定性；智屏體驗服務通過專業人員上門演示，向用戶講解智屏在娛樂、生活、通信、辦公等場景的 AI 應用功能，同時推出適老化操作適配服務，兼顧老年群體與少年兒童的使用習慣，讓智能終端服務更具普惠性。

為保障服務質量與效率，“電信到家” 構建起新速度、心服務、全售后三大核心服務能力。在服務效率方面，實現當日 預約、當日上門服務的響應機制，大幅縮短通信服務的等待周期；在服務保障方面，建立多平臺預約、訂單屬地直達的服務流程，營維人員全部持證上崗，按照標準化流程開展服務工作，實現服務全流程閉環管理；在售后服務方面，針對用戶網絡使用、設備配置等不同數字化需求，定制專屬售后保障方案，及時響應解決用戶使用過程中遇到的問題。

打通服務 “最后一公里” 是通信行業提升服務質量、踐行普惠服務的關鍵環節，“電信到家” 已成為中國電信連接家庭用戶、深化家庭數字服務的重要載體。此次 “電信到家” 1.0 全國上線，是推進家庭通信服務模式創新的重要一步。未來，中國電信將以此次上線為新起點，不斷拓展服務場景、提升專業服務能力，以更高效、更專業的到家服務滿足廣大群眾的家庭數字生活需求，切實推動通信服務向便民、利民、惠民方向發展，助力數字生活服務普惠化建設，滿足人民日益增長的服務需求。