在數字經濟蓬勃發展的當下，用戶對高品質網絡的需求如潮水般迅猛增長。柳州移動客響黨支部敏銳捕捉這一趨勢，緊扣“全千兆”發展核心，堅守“黨建引領、網絡筑基”原則，迅速組建“有線護航”黨員突擊隊，創新推行“黨建 + 三精準”工作模式，以紅色引擎驅動，全力打響室內網絡質差攻堅戰，為提升用戶網絡體驗不懈努力。

黨建 + 精準診斷：大數據“精準制導”

有線網絡室內質差投訴占比居高不下，成為困擾用戶網絡體驗的一大難題。客響黨支部迅速設立“黨員責任區”，黨員們主動擔當，帶頭“問診”，分片區、分場景認領質差“硬骨頭”，將以往“大海撈針”式的排查轉變為“一鍵定位”的精準查找，讓問題隱患無所遁形。
在技術手段上，針對FTTR業務WiFi弱覆蓋問題，依托“智能組網平臺”，開發出WiFi覆蓋熱力圖分析功能。通過實時數據采集，為每位用戶生成專屬網絡熱力圖，精準定位弱覆蓋區域，實現問題“可視化、可量化”，如同為網絡診斷裝上了“精準導航儀”。同時，建立“問題終端臺賬”，利用大數據分析鎖定頻繁掉線、速率不匹配、性能超限的終端設備，按照“高風險 - 中風險 - 低風險”的優先級進行分類處理，為精準治理提供了堅實的數據支撐。

黨建 + 精準治理：靶向“藥到病除”

民有所呼，我必有應。客響黨支部積極開展“為民服務在一線”特色主題黨日活動，針對覆蓋、干擾等不同“病癥”，通過終端煥新、優化流程等綜合手段，將“精準治理”延伸至“一樓一戶”，推動問題整治直達病灶、徹底根除。
開展“終端煥新行動”時，“有線護航”黨員突擊隊深入社區、走進家寬用戶家中，為眾多用戶提供免費更換老舊或不兼容終端服務，從源頭上解決了終端性能不匹配問題，為網絡穩定運行筑牢基礎。在服務流程方面，優化“預約 - 檢測 - 更換 - 回訪”全鏈路線上化流程，平均處理時長大幅壓縮，實現服務“零等待、高效率”；優先調配wifi6設備至高需求小區，提升用戶使用體驗，確保資源“精準投放、高效利用”，讓用戶切實感受到網絡品質的提升。

黨建 + 精準閉環：機制“長效護航”

為將黨建引領深度融入網絡優化的“最后一公里”，客響黨支部升級“黨員責任田”長效護航機制，推動精準閉環從“階段性治標”邁向“常態化治本”。
建立“支部書記 - 黨員骨干”責任體系，形成“投訴 - 處理 - 復測”的紅色閉環機制。通過對處理后的用戶進行100%回訪，完成對每個質差小區的“掛牌銷號”管理，確保問題徹底解決，杜絕“反復投訴、重復處理”現象的發生。定期輸出質差問題分析報告，動態調整攻堅策略，針對LOFT、大平層等特定戶型優化組網方案，推動治理從“短期攻堅”向“長效管理”升級。構建“黨員先鋒數據智庫”，通過數據監控治理成效，實現問題“發現 - 處理 - 反饋”全流程管控，確保攻堅行動“有的放矢、持續改進”。

經過不懈努力，行動取得了令人矚目的成效。FTTR業務WiFi弱覆蓋情況得到顯著改善，占比大幅下降；三類問題終端占比有效壓縮，累計完成大量終端更換服務；集團CATI上網質量滿意度顯著提升，客戶感知實現了從“能用”到“好用”的跨越式提升。

黨旗所指，行動所向。柳州移動客響黨支部這套以黨建為魂、數據為基、閉環為要的“黨建 + 三精準”工作法，成功探索出一條“黨建引領數字化治理”的新路徑，為行業貢獻了可復制、可推廣的紅色方案。下一步，柳州移動將持續深化數據應用與服務創新，以更高標準打造“全千兆”服務標桿，為提升客戶感知、推動行業高質量發展貢獻更多力量。