“原本以為線路埋墻的難題沒人愿意管，沒想到中移鐵通武漢分公司移動愛家工程師余佳樂師傅不僅沒推諉，還主動幫我們解決了，現在網絡用得特別順暢，必須送面錦旗表達感謝！”

  近日，蔡甸區一位居民特意將寫有“專業高效解民憂，優質服務暖人心”的錦旗送到中移鐵通武漢分公司蔡甸區支撐服務中心，為城關網格移動愛家工程師余佳樂的貼心服務點贊。事情要從一次日常寬帶安裝服務說起。此前，余佳樂在蔡甸區某樓棟為其他客戶安裝寬帶時，同樓棟一位居民主動上前咨詢，表達了自家安裝寬帶的需求。面對用戶的訴求，余佳樂沒有簡單回應，而是耐心細致地向用戶講解當前寬帶資費政策，結合用戶的家庭使用場景、上網需求，逐一分析不同套餐的優勢，最終為用戶推薦了性價比最高的方案，專業又貼心的溝通讓用戶初步放下顧慮。 溝通中，用戶卻道出了一個“棘手難題”：因家中裝修，原本的戶線不慎損壞并埋于墻內，此前曾先后聯系多家運營商尋求幫助，但均被明確告知“需自行修復線路后才能辦理業務”。線路修復涉及墻體、施工等問題，對普通用戶而言難度極大，這也讓用戶的寬帶安裝計劃一再擱置。了解情況后，余佳樂沒有以“線路問題復雜”為由推諉，反而主動提出“上門看看”。他立即攜帶專業檢測儀器前往用戶家中，憑借多年一線服務積累的豐富經驗，對墻內線路走向、損壞位置進行精準排查。經過細致檢測，余佳樂判斷線路損壞程度并不嚴重，無需大規模拆墻修復，并當場向用戶明確了可行的解決方案，讓用戶懸著的心徹底放了下來。為盡快滿足用戶的上網需求，次日一早，余佳樂便迅速組織維修人員上門，按照既定方案開展線路修復工作。從線路梳理、故障排查到斷點修復，他全程緊盯施工細節，確保每一個環節都精準無誤。修復完成后，他又馬不停蹄地進行線路測試、寬帶業務辦理，緊接著進行安裝調試，一套流程下來高效順暢。此次服務不僅解決了用戶的實際難題，更以行動詮釋了中移鐵通“客戶為根、服務為本”的服務理念。（田桂榮）